FAQ

Orders plaatsen

Kan ik als particuliere bij jullie bestellen?

Wij leveren uitsluitend aan vakhandels en doe-het-zelfwinkels.

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt producten eenvoudig aan je winkelwagen toevoegen en afrekenen via onze online checkout. Voor grote bestellingen of maatwerk kun je terecht bij één van onze vertegenwoordigers. Net zoals vroeger kun je bestellingen ook mailen naar info@pardaen.be wij zorgen dan voor de verwerking.

Krijg ik een orderbevestiging?

Ja, zodra je bestelling succesvol is afgerond, ontvang je een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Heb je niets ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op.

Wat als mijn bestelling (deels) in backorder staat?

Is een artikel tijdelijk niet op voorraad? Dan komt het automatisch in backorder. Op je orderbevestiging zie je welke artikelen dit betreft en wat de geschatte leverdatum is.

Waar is mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace-code. Hiermee kun je jouw pakket volgen. Heb je nog geen verzendmail ontvangen? Dan wordt je bestelling nog verwerkt. Neem gerust contact op bij twijfel.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Stuur binnen 48 uur na ontvangst een bericht naar onze info@pardaen.be, of naar je vaste vertegenwoordiger met: Je bestelnummer Een foto van het ontvangen artikel. Wij verzorgen verwerken de rest.

Een deel van mijn bestelling ontbreekt, wat moet ik doen?

Controleer eerst of het ontbrekende artikel wellicht in backorder is (zie je orderbevestiging). Is dat niet het geval? Neem contact met ons op via e-mail of telefoon Vermeld je bestelnummer en het ontbrekende artikel Wij zoeken het direct voor je uit.

Mijn artikel is beschadigd geleverd, wat nu?

Dat is uiteraard niet de bedoeling. Meld schade binnen 48 uur na ontvangst via onze klantenservice. Graag ontvangen wij: Je bestelnummer Foto’s van de schade en de verpakking Een korte toelichting Wij zorgen voor vervanging of een andere passende oplossing.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Bij maatwerk of bestellingen op aanvraag is annulering mogelijk beperkt.

Prijzen en prijslijsten

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

Alle prijzen op onze website zijn standaard exclusief btw en worden als bruto weergegeven.

Kan ik een prijslijst aanvragen?

Ja, je kunt een prijslijst opvragen via de menu onderaan onze webshop. Wij bezorgen je dan de meest recente versie in Excel-formaat.

Waar vind ik de actuele prijs van een product?

De meest actuele prijzen vind je in onze webshop. Onze online prijzen worden regelmatig bijgewerkt en zijn leidend.

Wat als een prijs wijzigt doorheen het jaar?

Wij proberen prijswijzigingen tot een minimum te beperken. Wanneer er een significante aanpassing op komst is, brengen we je daar tijdig van op de hoogte. De prijs op het moment van bestellen is altijd leidend. Eventuele prijswijzigingen nadien hebben geen invloed op reeds geplaatste orders.

Waar vind ik prijzen van concepten of samengestelde producten?

Voor concepten en samengestelde producten wordt geen standaardprijs weergegeven in de webshop. De uiteindelijke prijs is afhankelijk van onder andere het gekozen rekmateriaal en de plaatsingsvereisten. Gelieve contact op te nemen met jouw vertegenwoordiger voor een offerte op maat.

Verzending en levering

Wat is de standaard levertermijn?

De meeste producten worden binnen 48 uur geleverd, tenzij anders vermeld op de productpagina. Leveringen vinden uitsluitend plaats op weekdagen (maandag t.e.m. vrijdag). In het weekend worden er geen zendingen uitgevoerd of geleverd.

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen vanaf €400 (excl. btw) worden franco geleverd. Voor orders onder dit bedrag rekenen wij een vaste verzendkost van €10 (excl. btw).

Krijg ik een track & trace code?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met een track & trace-link, zodat je je levering kunt volgen.

Ik heb schade of een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Meld schade of verkeerde leveringen binnen 48 uur na ontvangst. Stuur een e-mail naar info@pardaen.be met je ordernummer, foto’s van de schade of het verkeerde artikel, en een korte toelichting. Wij zorgen snel voor een oplossing.

Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?

Afhalen is in sommige gevallen mogelijk, afhankelijk van het product en onze logistiek. Neem contact met ons op om dit af te stemmen.

Product informatie

Ik wil graag product informatie wat doe ik?

Wil je product informatie aanvragen? Je kan een aanvraag indienen via onze webshop onderaan in het menu PIM. Wij nemen contact op met jullie zodat we in overleg de juiste gegevens kunnen aanleveren.

Waar vind ik datasheets, product paspoorten en prijslijsten?

Onderaan onze webshop kun je verschillende bestanden aanvragen, zoals datasheets, product paspoorten, afbeeldingen en andere technische documenten. Prijslijsten zijn op verzoek beschikbaar in Excel-formaat.

Zijn er afbeeldingen beschikbaar?

Wij beschikken over productfoto’s van bijna al onze artikelen. Je kunt deze eenvoudig aanvragen via het aanvraagformulier, te vinden onderaan onze webshop in het menu PIM.